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政府如何應對危機事件?一是公開透明,二是勇于擔當

2017-04-25 13:54 來 源:四川在線 作 者:陳婷 林凌 瀏覽 字體:

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政府如何應對危機事件?一是公開透明,二是勇于擔當

如何善待媒體、善用媒體,營造良好的輿論環境?4月19日,國務院新聞辦公室副主任、新聞發言人郭衛民應邀為四川省市廳級主要領導干部讀書班學員授課。

為什么要重視新聞輿論?

開展新聞發布工作就是要讓廣大人民群眾了解黨和政府在想什么,在干什么,及時闡釋黨和政府的方針政策,贏得廣大人民群眾的支持和擁護,凝心聚力。

隨著互聯網、新媒體的發展和應用,輿論生成和傳播方式發生了很大的變化,“人人都是記者,人人都有麥克風”,自媒體的發展使新聞傳播出現了新情況、新挑戰。在這種情況下,政府的權威信息是十分重要的信息源,是影響輿論的標桿。

談信息發布

新聞宣傳工作有其自身的規律。我們做宣傳比較喜歡給別人看結論、看成果,但是媒體報道往往喜歡看過程、看挑戰、看問題。只要媒體能做客觀的報道,講困難和問題,同時也報道我們的政策、舉措,報道產生的效果,我們就應該歡迎,要有這樣的自信。問題解決前后的情況對比,本身就是對政策很好的宣傳。

突發敏感事件發生后,你要是不主動說,別人先說就會陷入被動。在處置過程中常常需要邊處置邊講,這就是一個過程,就是引導輿論。不要輕易地以“復雜”、“敏感”為理由而閉口不說,有時候人們的猜疑、人們的判斷可能比事實更嚴重。

積極坦然應對敏感問題,隨時準備面對敏感問題。記者要抓新聞,哪個敏感他就問哪個是正常的,別簡單地認為好像是對我們的挑釁。我們可以平心靜氣地回答他,積極坦然地應對。

談媒體的采訪服務

我們要正確對待負面報道,對于歪曲事實和惡意攻擊的,要及時澄清和反擊;對于帶有色眼鏡的報道,可加強正面引導;對于客觀報道,可以看作是對于我們工作的監督。

不要用“無可奉告”的方式去處置,這既不利于形成良性互動,而且會被人認為我們背后隱藏了什么,引發媒體的炒作。

談突發事件、敏感案件處置

要在第一時間發布信息,學會邊做邊說。當然,快速的時效一定要以準確為前提。

危機事件出現以后,維護政府的公信力至關重要,怎么維護?一是公開透明,二是勇于擔當。政府部門不要輕易推卸責任,不要急于息事寧人、大事化小、按這樣的想法過早地下結論。你這樣做,輿論肯定反彈,出現相反的效果。要有一種擔當的勇氣和自信,要勇于發布信息。

在面對媒體、面對公眾時要表現出真誠的態度,與當事人感同身受,要能真正代表廣大公眾的利益和想法。在開展關于交通事故、食品安全、產品質量事件的信息發布工作時,不要簡單地以總體安全來解釋,要表達政府的重視、介紹采取的措施,保證公眾的安全。只有把問題解決好了,才能把輿論工作做好。

[責編:cz6194]

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