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“先收錢,再關門” 預付式消費遭遇“跑路”怎么辦

2019-12-17 10:01 來 源:揚子晚報 瀏覽 字體:

南京又現早教機構“先收錢,再關門”

預付式消費遭遇“跑路”怎么辦

最近,全國連鎖早教機構愛樂樂享在各地閉店。12月14日,愛樂樂享在南京的兩家店面也毫無征兆地關門。近期除了愛樂樂享,南京一家英語培訓機構、一家攝影機構也“跑路”。預付式消費中常見的“先收錢、后跑路”的“頑疾”,“根”在哪兒?如何“解鎖”?揚子晚報/紫牛新聞記者多方采訪并實地調查。

策劃 沈春寧

揚子晚報/紫牛新聞記者

李沖 馬燕

新聞事件

多數消費者交了上萬元,有的交四五萬

南京消費者張女士在愛樂樂享購買了150課包,總計20786元,目前還有1萬多元的課沒上。前段時間,她聽聞北京、天津、重慶等地陸續閉店,曾詢問過老板。老板回復,南京店屬獨立法人,不會受到總店影響。然而,12月14日,愛樂樂享在南京的兩家店還是關門了——它們分別位于河西仁恒G53和江寧金鷹。

80后消費者傅先生說,“主要看中它早教課程多、規模大,一層樓有2000多平方米,有十幾位老師上課。離家近,還提供幼兒游泳?!彼€剩6000多塊錢的課沒上。

消費者楊女士在仁恒G53店報的課。上周六,她發現這家店門口貼了張停店公告。維權的消費者們找到物業時,得知愛樂樂享的物業費交到本月底。有更多消費者去南京江寧的金鷹商場維權,并質問“商場難道沒有審核責任嗎?”目前金鷹對受害者進行了登記,正在處理此事。

其他消費者在維權群里透露,大家多數交了上萬元,還有人因為報了小托班,交了四五萬元。在10月中旬外地閉店后,南京店曾加大促銷力度,比如“老帶新”、提供更大優惠等,吸引更多人續費。

消費者提供的合同顯示,南京愛樂樂享的運營方為南京瑞凡嬰幼兒看護有限公司。天眼查顯示,該公司的控股股東為南京孩之家企業管理有限公司,曾用名為南京瑞凡教育咨詢有限公司,法人代表為宋波。12月16日,揚子晚報記者撥打其電話時,要么無人接聽,要么在響幾聲之后被掐斷。

門店“一片狼藉”,家長們已報警維權

12月16日下午,揚子晚報記者來到江寧金鷹二樓的愛樂樂享門店,發現這里已經沒有工作人員駐守,前臺區域一片狼藉,學員照片等堆積在桌子上,桌上還有吃剩下的外賣包裝。在前臺顯眼位置,擺放了獎牌,比如2016年度中國孕嬰童行業最佳口碑品牌、全國會員服務滿意度模范中心、中國十大早教品牌、優秀顧問團隊等?!翱雌饋矸浅VS刺?!迸赃呌邢M者說。

教學區等部門大門緊鎖。一名經過的保潔員表示,前一天還好好的,有工作人員、前臺人員在辦公,第二天就什么人都不見了,來了很多家長維權。

揚子晚報記者了解到,預付式消費和預付卡消費是不同概念,備案后的預付卡消費如果遇到問題可以向商務部門反映,一般是指零售、批發住宿餐飲類的預付卡。

據悉,家長們已經報警。

我省實踐

昆山已“試水”裝修資金銀行托管

江蘇省消保委投訴部主任傅錚接受揚子晚報記者采訪時表示,預付式消費是一種市場行為和經營模式,不是哪個行業的問題。對預付式消費出現的“跑路”問題,消保委系統沒有執法權。但從消保委系統而言,更側重保障消費者資金安全和信用體系及公示系統探索。畢竟,資金安全才能保障預付費消費者的權利。

12月16日,昆山消保委副秘書長吳國強接受揚子晚報記者采訪時介紹,為防“先收錢,后跑路”的預付式消費常見問題出現,今年3月15日,昆山市消保委組織協調昆山市文明辦、市場監管局、銀監辦、信用辦等部門,并聯合多家銀行,共同發布了《昆山市裝飾建材行業誠信經營倡議書》,引導裝飾建材企業和消費者采用資金銀行托管的形式。舉例來說,消費者夏女士在托管銀行開立個人賬戶,存入了30萬元裝修資金,這筆資金處于凍結狀態,將分步按照雙方簽訂合同步驟撥付給裝修公司。根據合同規定,開工前首付10%,水電工程結束后付二期款35%,油漆工作結束付三期款35%,第四期是10%,作為后續結尾前的余款,尾款5%雙方驗收合格后付清。夏女士認為,由銀行提供托管平臺可信度非常高,讓她打消了對裝修公司是否會卷款“跑路”的顧慮。

“資金托管應該是個趨勢。消費者的資金在銀行更有保障機制?!眳菄鴱姼泵貢L介紹,目前在昆山的裝飾建材行業,這種資金托管的方式受到了消費者的認可,得到裝修公司的贊同和銀行的支持。他認為,一個行業做好了,其它涉及到預付費的行業都可參照。

多說一句

如何根除頑疾?消費者盼重罰,且多部門織“天網”

各方對預付費監管不能說不盡力。2017年,《江蘇省消費者權益保護條例》實施,就有針對預付費管理的規定。2019年,“全國首例預付費退定金案”在南京宣判。2018年國務院辦公廳印發的《關于規范校外培訓機構發展的意見》,規定校外培訓機構不得一次性收超3個月的學費。

盡管如此,“卡跑跑”還是屢屢發生。究其原因,根源是商家經營不善甚至有的心存惡念。如何根除“先收費,后跑路”?消費者希望,一方面,監管部門對蓄意、有預謀的經營者處以重罰;另一方面,若各部門單兵作戰,沒織就一張“天網”,也容易出現漏網之魚。希望像昆山那樣,多部門聯手,為保障消費者的資金安全和合法權益真正筑起“防火墻”。

律師說法

實踐中多屬民事糾紛,因此常建議訴訟維權

江蘇玖潤律師事務所律師饒奮斌接受揚子晚報記者采訪時表示,消費者去相關部門投訴時,要看是民事糾紛還是合同詐騙。如果是蓄意有預謀欺騙消費者,收了費用后不履行任何合同義務就攜款跑路,則可能涉嫌合同詐騙,需要由公安司法部門追究其刑事責任。但實踐中由于多屬民事糾紛,公安部門沒有辦法查明經營者存在故意詐騙而立案,只能建議消費者到法院訴訟維權。

此類官司,常陷入“贏了也拿不到錢”境地

上海市海華永泰(南京)律師事務所馬小希律師接受揚子晚報記者采訪時認為,此類糾紛的本質是:賣家提前收款但以事實行為表明不愿或無力履行合同。他介紹,根據法律規定,消費者有權主張返還未實際履行部分的對價。但現實問題是:賣家跑路在先,消費者起訴在后,等獲得勝訴的判決書,賣家和錢早已遠走高飛。如果在執行階段,勝訴的消費者不能提供有效的執行線索的話,那就會陷入“贏了官司也拿不到錢”的境地。

頑疾之“根”在經營者的成本問題或惡念

馬小希律師個人認為,預付式消費常見“先收錢,后跑路”的問題,主要問題是賣家在收到大量預付款后,沒有測算或根本不愿測算預付款帶來的長期持續的成本支出。他們只是出于加快資本循環的盈利目的,見不得現金“趴”在賬上,就把預付款挪作他用,一旦不能回籠,“跑路”便幾乎成了必然。他認為,在現行法律制度沒有規定禁止消費預付款或其它具有強制性的管理方法之前,預付款的安全依賴于營業者的資金統籌能力、商業經營常識以及道德操守。

[責編:cz3326]

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